お疲れさまです！Webマーケターのchokyoです！ 今日は、Webマーケティングの基本的な考え方の一つ、**「LTV（顧客生涯価値）」と、それに直結する「リピート」**の重要性についてじっくりお話ししていきます。 Webマーケティングでやるべき3つのこと 私が普段からお伝えしているWebマーケティングの基本ステップは、次の3つです。 集客 成約（リスト化） リピート この3つがセットになって、初めて「安定したビジネス」が成り立ちます。 でも、実際にビジネスをやっている方の多くは、このうちの1と2だけに全力を注いでしまっていることが少なくありません。 「集客して、売る」「また集客して、また売る」 この繰り返しです。 なぜそれだけではしんどいのか？ 想像してみてください。あなたが何か商品を売る立場だったとしましょう。 そのとき、まったくあなたのことを知らない新規のお客さんに売るのと、すでに一度あなたから買ってくれたお客さんに再度商品を提案するのとでは、どちらの方が売りやすいと思いますか？ ……そう、圧倒的に後者＝既存のお客さんですよね。 実際、マーケティングの世界では「既存客は新規客よりも10倍売りやすい」と言われています。 これは感覚ではなく、しっかりとしたデータにもとづいた数字です。 にも関わらず、多くのビジネスオーナーがやってしまっているのは、新規顧客ばかりを追いかけること。広告費をかけて、SNSで発信して、DMを送って、イベントに出て……いつまでも「新しいお客さん」を追い続けているんです。 もちろん、集客は大事です。ビジネスにおいて新規顧客は必要不可欠です。 でも、それだけではビジネスは安定しません。 LTV（顧客生涯価値）とは？ ここで出てくるのが「LTV（Life Time Value／顧客生涯価値）」という考え方。 LTVとは、「1人のお客さんが、あなたの商品やサービスを通じて生涯にわたっていくら使ってくれるか？」という価値のことです。 たとえば、あなたが1,000円のハンドクリームを売っていて、1人のお客さんが1回しか買ってくれなければ、その人のLTVは1,000円です。 でも、その人が1年間に6回買ってくれて、さらに翌年も別の商品を買ってくれたらどうでしょうか？ その人のLTVは簡単に1万円を超えますよね。 この「LTV」を伸ばしていくことが、安定したビジネスをつくるカギになるんです。 リピートこそがLTVを最大化する では、LTVを伸ばすにはどうすればいいのか？ 答えはシンプルです。「リピートしてもらうこと」。 一度買ってくれたお客さんに、もう一度、そしてまたもう一度、別の商品やサービスを提案し、満足してもらう。 この繰り返しが、LTVを自然と引き上げてくれます。 「リピートされる」ということは、言い換えると「信頼されている」ということです。 信頼があるからこそ、・同じ商品を再購入してくれたり・別の商品にも興味を持ってくれたり・周りに紹介してくれたり といった循環が生まれていきます。 既存客は“ただのお客さん”ではない 一度購入してくれたお客さんは、実は“宝の山”です。 最初の購入を通じて、すでにあなたの商品やサービスの価値を体感してくれています。だからこそ、次の提案もしやすい。 ただ、それだけではありません。 この「既存のお客さん」を大切にしていくと、やがてその中の一部が**“ロイヤル顧客”**へと育っていきます。 ロイヤル顧客とは、あなたの商品やサービスを「応援してくれる存在」です。 ・新商品が出たらすぐに買ってくれる・何かあればフィードバックをくれる・口コミで紹介してくれる そんな頼れるファンです。 このロイヤル顧客が増えていけばいくほど、ビジネスはどんどんラクになります。広告費をたくさんかけなくても、集客に時間を取られなくても、自然と売上が上がるようになってくるからです。 「1.集客 → 2.成約 → 3.リピート」を仕組みにする ここまで読んでいただいた方は、もうお気づきかもしれません。 そう、「リピート」までをしっかり設計することが、ビジネスの成功には不可欠なんです。 集客→成約→売って終わり、ではなく、 「売ってからがスタート」...
