今、ある農家さんからネットショップの構築と運営の代行業務を打診されています。 ネットどころかPCやスマホも触れないおじいちゃんなので、さてどうしたものか？と思案しております。 私の通常の仕事は、 ・ネットショップを作って、・使い方を教えて、・マーケティングのやり方を教えて、・ご希望があれば契約してショップ運営とマーケティングのコンサルを行う、 というところなんですが、この件に関してはそれだけでは済まなそう… 農作物に限らず、ネットショップの構築から運営までにはいろんな業務が発生します。 ザッと洗い出してみました。 ～ネットショップの構築から運営までの業務～ 1. 市場調査・分析・対象市場や競合他社の分析・ターゲットカスタマーの特定 2. 事業計画・予算策定・開始から数ヵ月・数年後の目標設定・初期投資や運営コストの見積もり 3. サイト構築・ショッピングカートシステムの選択・UI/UXデザイン・レスポンシブデザイン対応（スマホ・タブレットなど） 4. 商品の選定・調達・仕入先の選定や契約・在庫管理のシステム導入 5. 商品の撮影・説明文作成・高品質の写真撮影・魅力的な商品説明文の作成 6. 価格設定・市場価格の調査・コストとのバランスを取った価格設定 7. 決済手段の選定・導入・クレジットカード、電子マネー、銀行振込などの選定 8. 物流・配送管理・配送業者との契約・送料の設定・注文商品の発送・追跡情報の提供方法の確立 9. カスタマーサポート・問い合わせ対応・返品・交換対応の方針策定 10. マーケティング・プロモーション・SEO対策・SNSやメールマーケティング・広告（Google AdsやFacebook Adsなど） 11. 法的手続き・ライセンス取得・事業の届け出や許可・必要なライセンスの取得 12. 品質管理・保管・保存方法や品質維持の方針策定・期限切れ商品の管理 13. レビュー・フィードバック収集・顧客の声の収集・改善策の検討 14. 会計・売上、経費の記録 15. 継続的な更新・メンテナンス・サイトの更新・システムのメンテナンスやセキュリティ対策 具体的な業務内容や範囲は、ショップの規模や方針、戦略によって変わることがあります。 計画の段階でしっかりとリストアップして、必要な資金、人員、期間を見積もることが大切です。 上記の1～7、10、13、15が私の業務の範疇内ですが、それ以外の業務を農家のおじいちゃんができるのか？ やる気は満々でとてもいいことなんですが、今の時代、メールとスマホくらいは使えないとね…。 売り場（ネットショップ）と集客（マーケティング）がどんなにうまく行っても、発送が遅れたり、問い合わせに返答しなかったりと、お客さん対応の部分がうまく行かないと、クレーム処理に追われて、最終的には事業としては失敗します。 そのおじいちゃんのことは置いておいて、ここから言えることは、やはり商売は人と人のコミュニケーションが最重要ってことですね。 そのおじいちゃんの夢はものすごくて、応援してあげたいのも山々なんですが、PC・スマホを使えないおじいちゃんにどう提案するか？ いろいろ思案しています。 chao!...
